直到今年6月，医疗费用报销业务全面恢复。为避免人员聚集，便民服务中心按照时间先后顺序，分批次通知参保人前来报销。为提高效率，在遇到大额医疗费用时，安排多名工作人员共同整理审核单据。同时做到两个“及时”，即及时录入、及时到区医保中心申报，确保早日完成报销流程。据悉，从4月截至目前，已受理、录入、上交共计498份医疗费用单据，报销金额达4666374.32元。
2020年，一场突如其来的新冠疫情打乱了居民们平静的生活。为减少人员聚集，防止病毒扩散，区医保中心做出了暂停受理医疗费用报销的工作决定。海淀街道便民服务中心在接到区里的通知后，第一时间发动劳动保障协管员将相关通知张贴到辖区内的32个社区。根据往日工作中“一小”人员药费报销量远大于退休人员的情况，针对城乡居民医疗保险新参保人员，还采取了群发短信的方式予以告知。
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在未恢复全面受理药费报销期间，根据实际情况，对医疗费用金额巨大或有现实困难急于报销的参保人，提前受理报销业务，解决了他们的燃眉之急。
疫情期间，人们大多选择“无必须不出门”，便民服务中心每日的电话咨询量大幅攀升。每当接到询问药费报销问题的电话时，工作人员都会耐心的解释：“只要疫情好转，医保中心恢复受理，我们会及时通知大家前来报销。”便民服务中心的工作人员还根据不同咨询内容分类进行记录，为提高工作效率奠定了基础。
整理编辑：海淀街道党群工作办公室
责任编辑：陈燕
信息来源：便民服务中心